Foire aux question (FAQ) du site Gîtes de France Rhône Lyon Métropole

Aide et Foire aux Questions

Nos réponses à vos questions sur vos vacances avec Gîtes de France Rhône Lyon Métropole

A qui dois-je m'adresser pour faire ma réservation ?

• Si vous choisissez un hébergement en Centrale de Réservation (dans ce cas, seules les coordonnées de la Centrale apparaissent sur la fiche détaillée de l'hébergement), il vous faut soit contacter le Service réservation par téléphone (04.72.77.17.50) ou par e-mail, soit faire votre démarche sur Internet.

• Si vous choisissez un hébergement en Gestion Partagée, vous avez le choix. Vous pouvez aussi bien vous adresser au Service Réservation qu'aux propriétaires directement. À noter que dans certains cas, vous devrez privilégier la Centrale de Réservation, notamment si vous souhaitez souscrire l'assurance annulation ou régler par un moyen de paiement que le propriétaire n'est pas en mesure d'accepter.

• Si vous choisissez un hébergement en Location Directe, vous n'avez qu'une seule possibilité : contacter le propriétaire directement. Exigez auprès de lui votre contrat de location qui définit clairement vos modalités de séjour !

Quelle est la procédure de réservation via la Centrale de Réservation ?

Si vous réservez par téléphone ou par courriel, un contrat de location et le descriptif détaillé de l’hébergement vous seront adressés. Un acompte de 25% et le contrat signé vous seront demandés sous 5 jours après la réservation. Le solde devra être versé un mois avant le début du contrat de location.

Si vous réservez par Internet, vous signez votre contrat de location en ligne et régler immédiatement l'acompte (ou éventuellement la totalité du séjour en fonction du délai existant entre votre réservation et la date d'arrivée).

N.B: En cas de réservation à plus de 6 mois avant l´arrivée, seul le contrat de location vous sera demandé sous 7 jours. Un courrier vous rappellera la date de règlement de l´acompte à 6 mois du début du contrat.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

En procédant par Internet, vous pouvez régler votre séjour par carte bancaire, e-chèques vacances (chèques vacances dématérialisés) ou encore carte cadeau Gîtes de France.

En vous adressant à notre centrale de réservation, des moyens de paiement supplémentaires vous sont proposés : chèque bancaire, espèces, virement bancaire, mandat postal, chèques vacances et chèques cadeaux Gîtes de France.

Attention les chèques bancaires ne sont plus acceptés à moins de 2 semaines de l’arrivée dans l'hébergement !

Quels sont les frais supplémentaires ?

Des frais de dossier sont perçus par le service réservation, à hauteur de 6% du prix de location (minimum 20€/ maximum 70€ pour un séjour en gîte ou meublé à partir de 4 nuits, minimum 15€/ maximum 40€ pour un séjour en gîte ou meublé de 1 à 3 nuits, minimum 8€/ maximum 15€ pour un séjour en chambre d'hôtes).

Une assurance annulation vous est également proposée (voir notre rubrique spécifique). Fortement conseillée, elle reste facultative.

Selon les hébergements, des suppléments pour l'électricité, le chauffage, l'accueil d'un animal, le ménage de fin de séjour, la location des draps, etc, peuvent être à régler sur place au propriétaire, de même que la taxe de séjour perçue dans la plupart des communes du Rhône et Lyon Métropole.

Les gîtes sont-ils louables en court séjour ?

Oui, la plupart des gîtes sont louables en courts séjours de 1 à 4 nuitées. Les tarifs correspondants (une nuit, week-end/2 nuits, 3 nuits et 4 nuits/Midweek) sont ainsi précisés au niveau de l'onglet 'Tarifs'. Certains hébergements peuvent cependant ne pas autoriser les courts séjours que ce soit toute l'année ou pour certaines périodes les plus demandées. Dans ce cas, seul le tarif semaine sera affiché.

Je souhaite effectuer un long séjour en gîte / meublé Gîtes de France, comment procéder ?

La durée maximum légale de séjour dans un même hébergement meublé est de 12 semaines consécutives, réparties en trois contrats successifs de 4 semaines. Un engagement financier vous est demandé dès la réservation sur la totalité de votre séjour, selon la procédure indiquée ci-dessus. (cf. Quelle est la procédure de réservation via la Centrale de Réservation ?)

Un tarif préférentiel est souvent proposé par les propriétaires pour les longs séjours (minimum 4 semaines consécutives), fixé en début d’année et non négociable.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver par internet ?

Vous pouvez réserver en ligne, de manière automatique, jusqu'à 4 jours avant votre arrivée. Au-delà de ce délai, lorsque vous effectuez votre réservation, elle est soumise à l'approbation du propriétaire. Il dispose d'un délai de 2 heures pour vous répondre. En fonction de ses possibilités d'accueil votre réservation peut ainsi être validée ou bien refusée.

Tous les gîtes sont-ils louables par internet ?

Seuls les hébergements commercialisés par la Centrale de Réservation ou en Planning Partagé avec les propriétaires, peuvent être réservés en ligne.

Les hébergements en Location Directe ne peuvent être réservés qu'en contactant les propriétaires.

Le règlement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le règlement de votre séjour en ligne s’effectue sur une page sécurisée de notre site internet, comme le montre le petit cadenas et le 'https' précédent l´adresse du site. Aucune information ne transite en clair sur le réseau internet.

Lors d´une réservation en ligne, suis-je obligé de régler par carte bancaire ?

Trois situations possibles :

- Votre séjour est prévu dans plus de 6 mois : lors de votre réservation par Internet dans ce cas, aucun règlement ne vous sera demandé. Le contrat vous sera expédié par notre centrale et il vous faudra simplement le retourner signé pour preuve de votre engagement. Une relance pour le paiement d’acompte vous sera ensuite adressée à 6 mois de votre arrivée.

- Votre séjour est prévu dans moins de 6 mois : un acompte (par carte bancaire, ou éventuellement e-chèques vacances et carte cadeau Gîtes de France) vous sera automatiquement demandé au moment de votre réservation en ligne.

- Si vous réservez à moins d’un mois de votre arrivée, vous devrez vous acquitter de la totalité du séjour par carte bancaire (ou éventuellement e-chèques vacances et carte cadeau Gîtes de France).

Puis-je séjourner avec mon animal ?

Chien ou chat sont les bienvenus dans de nombreux hébergements labellisés Gîtes de France.

Toutefois, pour diverses raisons (problèmes d'allergies, présence d'autres animaux sur les lieux...), ils peuvent être refusés chez certains de nos propriétaires. Dans ce cas, un petit pictogramme spécifique (chien barré) au niveau de la fiche de l'hébergement, vous informe de l'impossibilité de séjourner avec votre animal.

Aussi, dans certains hébergements, un supplément peut vous être demandé pour l'accueil de votre animal. Il sera à régler sur place aux propriétaires, au début de votre séjour. Le montant de ce supplément vous est clairement indiqué, soit au niveau du descriptif de l'hébergement, soit au niveau de l'onglet tarif.

Qui me remettra les clés du gîte à mon arrivée ?

Il vous est demandé de prévenir les propriétaires de votre horaire d’arrivée, quelques jours avant le début du séjour ; ils vous attendront sur place à l’heure convenue pour vous accueillir et effectuer l’état des lieux.

Que dois-je présenter à mon arrivée dans le gîte ?

A votre arrivée, vous devez présenter au propriétaire le bon d’échange délivré par la centrale de réservation au moment du paiement du solde, ou bien, pour les hébergements en location directe, tout autre document envoyé par le propriétaire justifiant la validité de votre réservation. C'est également à ce moment-là que vous devrez remettre votre dépôt de garantie (le montant de cette caution est noté sur votre contrat et sur la fiche descriptive de l'hébergement).

Que dois-je apporter pour mon séjour ?

Vous devrez vous munir de vos draps, linge de toilette et linge de maison (sauf hébergements pour lesquels ces prestations sont fournies, dans ce cas cela est mentionné sur la fiche descriptive). Certains gîtes et meublés proposent également la location de linge ; cette prestation est à régler en fin de séjour aux propriétaires.

Également n´oubliez pas les provisions pour vous concocter de bons petits repas car les gîtes ruraux et meublés en ville ne proposent pas de restauration ! Dans certains hébergements, vous trouverez un kit de première nécessité (sel, poivre, huile, produits ménagers...se renseigner auprès des propriétaires).